美容でも床屋でもないヒライケンタです
『お客様のニーズにこたえる』
これ
難しいですよね
完璧にこたえるって
相当な
”人間力”
”技術”
”経験”
”知性”を
持ち合わせていないと無理なんじゃないかと思う
そこに
アイドル性だったり
何か応援したくなるような
要素があったら
もう最高の
”スタイリスト”だし
”サロン”だと思うんですよね
その辺を常に意識して
仕事に取り組んだりしてるんですが
結局のところ
若い時に学んだ
”気づき”
これが
サービス業にとって
大切なことなんだと
教えられてきました
シンプルですよね
でも
とても大事で
今でも
ハッとさせられることが多いです
例えば…
「雑誌をかえたいのかな」
「お手洗いにいきたいのかな」
「クロスが苦しくないかな」
「空調がきき過ぎてないかな」
些細なことなんですが
ここが”気づき”の
大切なところで
逆に
相手に気を遣わせるようなことも
してはいけないワケです
極端な話
サービスですって言って
要らないものを貰っても
要らないものなので
邪魔にしかならないワケですよ
その辺の空気をよむチカラも
”人間力”として必要になってきます
こういったことを
【アシスタント時代】に学び
自分の技術や感性
向上に役立てていくんです
しかし
【アシスタント時代】って意外と
そういったものが
なんとなく
わかりづらいもので
そういった
”気づき”が
未来のスタイリストとしての
価値をあげていくんだと思います
これは確実に
【サービス業】として
間違いなく
必要で勉強しなければ
いけない経験なんだと思います
『お客様は教えてくれない』
きっと
ほとんどのお客様が
言ってくれない
何も言わずにご来店されなくなるということが
あります
お客様は言ってくれません
なかには
愛情を持って
言って下さる人もいます
本当に有難いです
お相手のお客様も
よくなってほしいと思いから
おっしゃって下さっているので
もう感謝しかないのです
自分なら
絶対に言わないですからね
言って下さるお客様は
育てて下さってるということなんですね
”愛”があります
自分も今も
そういったお客様に支えていただきながら
頑張っております
『ゆえにお客様のニーズにこえる難しさ』
自分は
この時
【技術面】に関して
最初の”カウンセリング”で
かなりシッカリとケアし時間を使って
お客様に納得して
イメージを”共有”していきます
ココでいつも感じる
イメージの”共有”
ココが出来ていないと
お客様もかなり不安な時間を過ごすことに
なります
これはスタイルを作っていくうえでも
かなり危険な感じがしますし
お客様に我慢させてしまうことが
間違いなく多いでしょう
こうなっては
サロンにご来店されても
モヤモヤな気持ちでサロンの扉を開けて出ていくことに
なってしまいます
技術やスタイル面に関して言えば
”共有”
これが
本当に大事な
やり取りになります
『サービス面』
これは
”マンツーマン”であることで
特に気をつけていかなければならないことが
多いと感じます
まずは
2人だけの空間になるので
相手に対しての配慮が
かなり必要になってきますし
室内の温度が適温なのか
雑誌はどんな趣向なのか
ドリンクはどうなのか
女性のお客様ならブランケットが必要なのか
色々な事
お客様の動作1つ1つ
施術をしながらも
アンテナをはって
”何が必要なのか？？”
ここを意識して
”おもてなし”するのです
”マンツーマン”で
やっているからこそ
誰も言ってくれないので
常に自分で感じるしかないんです
これを
怠ってしまったら
”マンツーマン”での接客は難しいと思います
自分の判断が誤っている場合も
必ずありますし
うまくいかない事もあります
しかし
そういった経験をムダにしないように
次の
施術の役立てるのが自分の
仕事だと思うので
こうやって
自ら感じてやっていかないといけないんです
もちろん
こうやって
公言することで自分に厳しくしているの事実
よく
「疲れない？？」とか
言われますが
そのくらい
仕事を振り返って
いかないと1番意識しています
技術も大事ですが
そういった
細かい部分って
絶対にみられているはずです
『こういった話もお客様と共有』
実際に
こういった話を
お客様として
意見をいただいたり
話していて気づくこともあるし
若干、
付き合わせてしまっているような
気もするんですが
皆さんに育てていただいているので
積極的な意見もたくさんいただきます
こうやって
”みんなで作るサロン”が出来てきます
『価値ある時間』
お客様のニーズに応えていく
難しい対応も
お客様自身とお話させていただいて
参考にして
リスクヘッジなど
色々と共有することで
”自分の考え方”
”お客様のニーズ”
皆さんで共有して
”Hair design Rodge.”のルールが
出来ていくのかなって感じました
『みんなが共有する価値』
やはり
”みんなで作るサロン”
結局
人1人でやるには限界がある
だから
自分考えだけでなく
みんなさんの
”アイディア”
”意見”を聞いて
”Hair design Rodge.”を
価値ある場所にしていくんだと思いまう
もちろん
自分のやりたいことの軸って
絶対にブレないんですが…
そこに
みなさんの思いが重ねっていった時
自分のやりたいことが出来るんだと思います
確かに現在
予約が取りづらくなってしまって
皆さんに多くのご迷惑をかけてしまってますが
当サロンの
【メリット】
【デメリット】を理解して
ご来店いただければ幸いです
1度
どんなサロンなのか
感じてみてください
『Hair design Rodge.』
〒194-0021
東京都町田市中町1丁目30-3
オーバルコート 101
Tel/Fax 042-850-9680
町田 Hair design Rodge.は
完全予約制の隠れ家的ヘアサロンです
【メンズ】
【レディース】スペースの2席だけで
ラグジュアリーな時間を過ごすことが出来ます
内装は秘密基地みたいな
外の感じが気にならない
遊び心のある
贅沢な空間になっております
ヒライケンタが一人一人を
丁寧に担当して施術する
マンツーマンスタイルです
予約が取りにくくなっておりますが
出来る限りの対応を努めておりますので
ご理解を宜しくお願い致します
なお、
【LINE@】などで
相談を承っております
お気軽に
ご相談下さい
ご来店前の不安など
事前にご連絡いただいても大丈夫です
【予約】も対応しております
町田にある
【メンズが通いやすいサロン】
【女性が癒されるサロン】として
皆さんをお待ちしております
髪と音楽と町田
Have a good time!!
価値のある時間を過ごしたい
